面对工作压力的正确态度

王永龙 5月前 243

在工作中,有一类工作岗位压力非常大,那就是技术支持。

一方面,技术支持面对的是各种各样的客户群,客户语言表达的方式风格都不一样。尤其是带有攻击性的客户给技术支持带来的心里压力不可小视。

另一方面,技术支持也会遇到解决不了的问题,此时就会产生各种焦虑、无助的感受。

 

我们没有办法改变客户,所以应该改变自己面对问题的态度。

1、客户是企业的财神,作为员工,要尽可能让财神感到满意;

2、技术支持员工要尽量放低自己的姿态,以谦虚、谨慎、戒骄、戒躁的态度面对客户的问题。

3、尽管没有人是万能的,但是我们面对问题的态度是真诚的,是尽一切可能帮助客户解决问题。如果不能完全按照客户的要求来解决问题,但是我们也会采取一种折中的办法。

4、面对客户的频繁的电话,语音打扰,我们要深吸一口气,努力让自己微笑面对,有时候面对人比面对问题还要困难,所以我们要聚焦在问题,让我们自己和客户认为,我们是专业的,我们只针对问题,不针对人。所以尽量让客户的打扰不让自己产生情绪上的烦躁。冷静下来,将情绪按钮调谐到最低。情绪不起波澜,就能感染并管理到客户的情绪。

5、客户打扰到研发的时候,如果不希望接听语音,我们将在制度上改革,一方面让客户满意,一方面不让客户干扰研发的进程。

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